Tilaus-, toimitus-, palautus- ja peruutusehdot

Voimassa 27.7.2026 alkaen.

1. Myyjä

Puukkeli.fi
Y-tunnus 2197431-4
Laihiantie 44, 66400 Laihia, Suomi
Sähköposti: info@puukkeli.fi
Puhelin: 046 810 9980

Näitä ehtoja sovelletaan Puukkeli.fi-verkkokaupan kuluttaja-asiakkaille Suomessa tekemiin tilauksiin. Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet ovat aina voimassa.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden olennaiset ominaisuudet, hinta ja mahdolliset valintavaihtoehdot ilmoitetaan tuotesivulla. Hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Toimituskulut ja muut mahdolliset lisäkulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Puu on luonnonmateriaali. Sävy-, syy- ja pintavaihtelut kuuluvat materiaalin luonteeseen eivätkä sellaisinaan ole tuotevirheitä. Pyrimme esittämään tuotteet kuvissa mahdollisimman todenmukaisesti, mutta näytön asetukset voivat vaikuttaa väritoistoon.

3. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään verkkokaupan kassalla. Asiakas vastaa antamiensa yhteys-, toimitus- ja maksutietojen oikeellisuudesta. Sopimus syntyy, kun Puukkeli.fi on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Voimme poikkeuksellisesti perua tilauksen esimerkiksi ilmeisen hinta- tai tuotetietovirheen, tuotteen loppumisen tai muun perustellun esteen vuoksi. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan viipymättä ja maksu palautetaan.

4. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Maksut käsittelee Shopify Payments tai muu kassalla ilmoitettu maksupalveluntarjoaja. Maksupalveluntarjoaja voi käsitellä maksamiseen tarvittavia tietoja omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti. Puukkeli.fi ei saa asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja.

5. Valmistus- ja toimitusaika

Tuotteet valmistetaan pääosin tilauskohtaisesti. Tavanomainen arvioitu käsittely- ja toimitusaika on 5–10 arkipäivää, ellei tuotesivulla tai tilauksen yhteydessä ilmoiteta muuta. Toimitusaika on arvio. Ilmoitamme olennaisesta viivästyksestä asiakkaalle mahdollisimman pian.

6. Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilaukset tällä hetkellä Suomeen. Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla. Yli 50 euron tilauksiin sisältyy maksuton toimitus Suomessa, mikäli kassalla ei kampanjan tai erityistuotteen yhteydessä ilmoiteta muuta.

Maksuton nouto on mahdollista osoitteesta Laihiantie 44, 66400 Laihia. Nouto tapahtuu erikseen lähetettävän valmisilmoituksen jälkeen keskiviikkoisin ja torstaisin klo 10–17 tai erikseen sovittuna aikana.

7. Toimitusvastuu ja viivästys

Puukkeli.fi vastaa tilauksen toimittamisesta asiakkaalle sovitulla tavalla. Kuljetuspalvelun viivästys ei poista myyjän lakisääteistä vastuuta. Jos tilaus viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia toimitusta, asettaa kohtuullinen lisäaika ja tarvittaessa purkaa kauppa.

8. Noutamatta jäänyt lähetys

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin ole peruuttamisilmoitus. Jos lähetys palautuu noutamattomana tai virheellisten asiakastietojen vuoksi, voimme vähentää palautettavasta maksusta meille aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset kulut. Mahdollinen uudelleenlähetys veloitetaan erikseen.

9. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti ennen määräajan päättymistä sähköpostilla osoitteeseen info@puukkeli.fi tai käyttämällä verkkokaupassa tarjottavaa sähköistä peruuttamistoimintoa.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi. Lähetämme asiakkaalle vahvistuksen vastaanottamastamme sähköisestä peruuttamisilmoituksesta.

10. Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteella, joka on valmistettu tai muunneltu asiakkaan yksilöllisten valintojen tai henkilökohtaisten toiveiden mukaisesti. Tällaisia voivat olla esimerkiksi nimellä, omalla tekstillä, asiakkaan toimittamalla kuvalla, erityisellä mitoituksella tai muuten yksilöllisesti valmistetut tuotteet.

Pelkästään tilauksen jälkeen valmistettava vakiotuote ei automaattisesti menetä peruuttamisoikeutta, ellei tuotetta ole yksilöity asiakkaan toiveiden mukaisesti.

11. Palauttaminen

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei Puukkeli.fi ole ilmoittanut vastaavansa niistä. Emme peri erillistä käsittelymaksua.

Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna, käyttämättömänä ja myyntikelpoisena. Asiakas vastaa vain sellaisesta arvonalentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

Palautusosoite ja käytännön ohjeet annetaan peruuttamisilmoituksen jälkeen. Palautusta ei pidä lähettää postiennakolla.

12. Maksun palauttaminen

Palautamme kaikki asiakkaalta saadut suoritukset, mukaan lukien edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen.

Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita. Asiakkaalle ei aiheudu maksun palautuksesta ylimääräisiä kustannuksia.

13. Virhe, kuljetusvaurio ja reklamaatio

Jos tuote on virheellinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@puukkeli.fi. Valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta helpottavat asian selvittämistä, mutta niiden puuttuminen ei automaattisesti poista lakisääteisiä oikeuksia.

Seitsemän päivän määräaikaa ei sovelleta asiakkaan lakisääteisen virhevastuun rajoittamiseen. Reklamaatio voidaan tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Virhetilanteessa ensisijaisia oikaisukeinoja ovat korjaus tai virheettömän tuotteen toimittaminen, ellei se ole mahdotonta tai aiheuta kohtuuttomia kustannuksia. Muut oikeussuojakeinot määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

14. Immateriaalioikeudet ja verkkokaupan käyttö

Verkkokaupan kuvat, tekstit, tuotesuunnitelmat ja muu sisältö ovat Puukkeli.fi:n tai niiden oikeudenhaltijoiden omaisuutta. Sisältöä ei saa kopioida, julkaista tai käyttää kaupallisesti ilman lupaa. Verkkokauppaa saa käyttää vain lainmukaisiin tarkoituksiin.

15. Tietosuoja

Henkilötietojen käsittely kuvataan Puukkeli.fi:n tietosuojaselosteessa. Shopify ja muut palveluntarjoajat voivat käsitellä tietoja palvelujensa tuottamiseksi omien tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.

16. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Puukkeli.fi:n asiakaspalvelun kanssa.

Jos asia ei ratkea, kuluttaja voi pyytää neuvontaa kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja voi myös nostaa kanteen oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

17. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää ehtoja toiminnan tai lainsäädännön muuttuessa. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.